Article 1 Les présentes conditions

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à l'ensemble des prestations de soins, des ventes de produits, des bons cadeaux, des Cycles de Renaissance et des Chemins de Beauté proposés par AURAE, situé au 7 avenue des Vallées – Centre Beaugency – 64110 Jurançon.

Toute réservation, tout achat ou toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 Nos prestations

AURAE propose des soins esthétiques, des rituels de bien-être, des accompagnements personnalisés ainsi que la vente de produits cosmétiques.

Les descriptions, durées et tarifs sont consultables à l'institut, sur le site internet et sur les plateformes de réservation.

Les prix sont exprimés en euros TTC. AURAE se réserve le droit de les modifier à tout moment. Le tarif appliqué est celui en vigueur au jour de la réservation ou de l'achat.

Article 3 Votre rendez-vous

Toute réservation est considérée comme un engagement réciproque entre le client et AURAE.

Toute demande de modification ou d'annulation doit être effectuée au minimum 24 heures avant l'heure du rendez-vous.

En cas d'annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous, AURAE se réserve le droit de réclamer une indemnité correspondant à 50 % du montant de la prestation réservée.

En cas de retard supérieur à 15 minutes, AURAE se réserve le droit de réduire la durée du soin afin de respecter les rendez-vous suivants. Si le soin ne peut plus être réalisé dans des conditions optimales de qualité, de sécurité et de confort, AURAE pourra annuler la prestation. Celle-ci restera alors intégralement due.

En cas d'absence non signalée (« No Show »), le règlement intégral de la prestation sera exigible. Une absence non signalée entraîne également la perte de l'ensemble des points du programme de fidélité, conformément à l'article 7. Afin de préserver la qualité de son organisation et le respect de sa clientèle, AURAE se réserve également le droit de refuser toute nouvelle prise de rendez-vous et de désactiver l'accès du client à la réservation en ligne.

Article 4 Modalités de paiement

Le règlement des prestations et des produits peut être effectué par carte bancaire, espèces, chèque, virement ou bon cadeau.

Les Cycles de Renaissance sont réglables en totalité lors de leur souscription.

Les Chemins de Beauté peuvent être réglés en plusieurs échéances, dans la limite de 3 fois, selon les modalités convenues avec AURAE.

Toute formule commencée est considérée comme engagée et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement, sauf disposition légale contraire.

En cas de règlement échelonné, le client s'engage sur la totalité du montant du programme. Les échéances restantes demeurent exigibles, même en cas d'interruption volontaire des soins par le client.

AURAE se réserve le droit de demander le versement d'un acompte lors de la réservation de certaines prestations, notamment pour les soins de longue durée ou en cas d'antécédents d'annulations tardives ou d'absences non signalées. Cet acompte sera déduit du montant de la prestation le jour du rendez-vous.

Article 5 Le déroulement de votre soin

Les durées indiquées correspondent au temps global consacré à votre prise en charge. Elles comprennent le temps d'accueil, l'échange et le diagnostic, la réalisation du soin, les conseils personnalisés ainsi qu'un moment de détente autour d'une boisson bienfaisante si vous le souhaitez.

Afin de garantir la qualité des rendez-vous de chacun, tout retard pourra entraîner une réduction de la durée du soin, sans modification de son tarif.

Article 6 Les bons cadeaux

Les bons cadeaux AURAE sont non nominatifs et peuvent donc être cédés si vous êtes dans l'impossibilité de l'utiliser. Ils sont valables 6 mois à compter de leur date d'achat.

Ils sont utilisables en une ou plusieurs fois, sur les prestations de soins et les produits, dans la limite de leur montant et de leur date de validité.

Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces.

Article 7 Votre fidélité récompensée

Parce que votre confiance est précieuse, AURAE a le plaisir de récompenser votre fidélité. Chaque euro dépensé en prestations de soins, de produits ou d'achat de bon cadeau permet de cumuler 1 point de fidélité. Le compte fidélité est personnel et nominatif. Il est valable 1 an. Si le seuil de 500 points n'est pas atteint dans ce délai, les points expirent automatiquement et le compteur est remis à zéro. À partir de 500 points, un « Chèque de Gratitude » d'une valeur de 25 € est automatiquement attribué.

Le « Chèque de Gratitude » est personnel et nominatif. Il est valable 2 mois, utilisable en une seule fois sur les prestations ou les produits. Il ne peut être ni remboursé, ni échangé, même partiellement, et ne donne lieu à aucun rendu de monnaie.

En cas d'absence non signalée (« No Show »), l'ensemble des points fidélité est définitivement perdu et le compteur est remis à zéro.

Article 8 Votre santé avant tout

Afin de garantir votre sécurité et de personnaliser votre prise en charge, il est indispensable d'informer votre praticienne de toute grossesse, traitement médical, allergie, problème de santé ou contre-indication connue. Les soins proposés par AURAE sont exclusivement des prestations de bien-être et d'esthétique. Ils ne remplacent en aucun cas un avis, un diagnostic ou un traitement médical. AURAE se réserve le droit d'adapter, de reporter ou de refuser une prestation si celle-ci présente une contre-indication.

Article 9 Responsabilité

AURAE décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration des effets personnels au sein de l'établissement.

Article 10 Les soins des mineurs

Les prestations réalisées sur une personne mineure nécessitent l'autorisation d'un représentant légal. Selon la nature du soin, AURAE pourra demander la présence de celui-ci pendant la prestation.

Article 11 Vos données personnelles

Les données personnelles recueillies sont utilisées uniquement pour la gestion des rendez-vous, le suivi de la clientèle, le programme de fidélité, la facturation et, avec votre accord, l'envoi d'informations relatives à AURAE.

Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition au traitement de vos données, sur simple demande.

Article 12 Litiges

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut d'accord, les présentes CGV sont soumises au droit français et le litige relèvera de la compétence des tribunaux du ressort de Pau.